Seu Cliente é Bem Atendido? Tem certeza disso ...

Hoje, o atendimento ao Cliente é um dos diferenciais mais importantes de uma empresa, seja ela varejista ou não.

A pessoa que não é bem atendida historicamente costuma desistir da empresa. Segundo os dados, 90% dos insatisfeitos nunca mais procuram a empresa que não atendeu da forma satisfatória e ainda comentarão da experiência ruim com 10 a 17 pessoas da sua rede de relacionamento.

De acordo com o consultor Carlos Muniz, a importância do atendimento ao cliente é tamanha que, para grande parte das pessoas a qualidade de um serviço é cerca de 8% mais relevante que seu preço e o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais para ter esse diferencial.

Muitas empresas estão a cada dia aperfeiçoando a forma de se relacionar com seus consumidores e também medem o atendimento através de ferramentas de pesquisa.

Uma delas, muito popular e utilizada por grandes redes de varejo, é o Cliente Oculto.

O Cliente Oculto é uma Ferramenta de diagnóstico utilizada para:

• Melhorar o desempenho de vendas;

• Medir a qualidade do atendimento;

• Monitorar a concorrência;

• Levantar informações específicas sobre os serviços oferecidos.

Conheça a metodologia da Horus Consultores:

1. Planejamento

Em conjunto com os gestores da empresa planejamos os principais pontos que serão avaliados.

2. Execução

A pesquisa é aplicada nos diversos pontos de contato da empresa, sejam eles telefone, web ou presencial. Combinaremos posteriormente em que canal de atendimento aplicaremos a pesquisa.

3. Resultados

Os resultados são apresentados em forma de relatórios e ações corretivas apresentadas ao Gestores da Empresa, treinadas e comentadas durante os treinamentos.


Quer saber mais a respeito?

Veja a matéria publicada na Revista Exame:

http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/o-que-sua-empresa-pode-ganhar-com-a-ajuda-do-cliente-oculto?page=3